國源物業(yè)：舉辦“服務‘心’經濟，情緒價值創(chuàng)造績效”專題培訓會

發(fā)布時間：

2025-04-30

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國源物業(yè)：舉辦“服務‘心’經濟，情緒價值創(chuàng)造績效”專題培訓會

 

 

 

       為切實提升物業(yè)服務品質，建立更好的企業(yè)口碑和創(chuàng)造工作績效。4月28日，國源物業(yè)舉辦“服務‘心’經濟，情緒價值創(chuàng)造績效”專題培訓會。此次培訓特邀資深營銷管理者、企業(yè)培訓講師王老師擔任主講。國源物業(yè)各項目部經理、收費員、客服參加培訓。
       培訓過程中，王老師結合自身扎實深厚的理論知識體系與豐富詳實的實戰(zhàn)經驗，采用理論講解和現(xiàn)場互動的方式深入闡釋了服務的本質。并指出服務的核心要義在于有效解決服務對象面臨的實際問題，并充分關注其情感體驗，其本質聚焦于“人”，而非單純的流程化操作。優(yōu)質服務的達成，需將服務理念與實踐方法有機結合，既要精準把握居民的顯性需求，又要通過創(chuàng)新服務方式制造服務驚喜點，同時注重日常服務過程中的信任積累，以此實現(xiàn)服務價值的全面提升。在物業(yè)服務工作中，不應局限于完成式化的服務任務，更應憑借專業(yè)素養(yǎng)、高效響應機制，配合禮貌得體的溝通方式與溫暖親切的服務用語，為居民營造愉悅、舒適的服務體驗。
       會上，王老師著重分享“非暴力溝通”技巧及實用服務話術，助力員工在日常服務工作中精準傳遞積極情緒，有效提升溝通效能。此外，培訓還圍繞服務熱情度、微笑持續(xù)性和肢體動作規(guī)范性“服務三要素”展開深入講解，通過典型案例剖析、情景模擬演練等多元化教學方式，讓參訓員工深刻領悟服務細節(jié)對服務品質的關鍵影響，切實增強服務精細化意識。
       培訓會最后，王老師呼吁全體員工共同踐行“21天習慣養(yǎng)成計劃”，通過持續(xù)的行為規(guī)范和服務優(yōu)化，將情緒價值的理念融入日常工作中，以積極的心態(tài)面對服務，才能打造出國源物業(yè)的良好口碑。
       此次培訓不僅提升了員工的專業(yè)技能和服務意識，也為國源物業(yè)的未來發(fā)展注入了新的動能。國源物業(yè)將持續(xù)推進服務升級計劃，通過系統(tǒng)化的培訓和常態(tài)化的監(jiān)督，確保情緒價值理念在服務實踐中落地生根。以“心”經濟理念為指引，憑借真誠專業(yè)的服務，創(chuàng)造更高的經濟效益與社會效益，持續(xù)為居民提供更具溫度、更加貼心的優(yōu)質物業(yè)服務。